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PK10计划 >> 服务承诺

服务承诺

服 务 承 诺
一、总则:

以服务为宗旨,建立企业与仪器用户联系的桥梁,协助用户以最大的能力使仪器发挥其使用价值;

二、 细则:

1、职责:

• 承担销售的产品及配套品的启动安装任务;
• 承担产品保修期内的修理任务;
• 承担有能力维护的以往销售产品;
• 承担公司开展的促销为目的的用户走访活动;

2、仪器保修范围

• 仪器自发货之日十四个月内,或自仪器安装后壹年为保修期(以先到日期为准);
• 属于仪器制造质量而引起的故障;
• 经我公司启动工程师安装后,非人为原因引起自然故障;

3、仪器不保修范围

• 仪器所在地区电网电压波动超差及接线没有按照说明书的要求接线;
• 仪器由于使用环境及操作失误造成的仪器污染;
• 由非我公司委派的人员仪器安装时产生的故障;
• 由不可抗力的自然灾害造成仪器之故障;

4、维修服务流程

• 公司设有技术服务电话:025-83377300;
• 专业技术人员负责解答用户的技术问题;
• 技术服务部接到维修申请单后24小时内落实;
• 保修范围内不收取任何费用(除人为损坏);
• 保修范围外按具体情况收取合理修理费及更换配件费;

5、长期提供仪器的备品备件

6、本服务承诺适用于买方验收仪器后
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